韶关市水务投资集团有限公司OA系统年度维护服务项目询价公告
相关单位：
根据工作的需要，韶关市水务投资集团有限公司现面向社会进行公开询价对集团公司“Office Anywhere通达网络智能办公系统”标准软件产品及基于OA系统定制开发的相关系统2025年度维护服务项目进行询价，欢迎有意向参与的潜在服务商按以下公告要求进行报价：
一、基本情况
采购内容：韶关市水务投资集团有限公司OA系统年度维护服务项目询价采购。
系统内容：
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序号 |
系统名称 |
主要内容 |
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1 |
Office Anywhere通达网络智能办公系统 |
包括流程审批、行政办公、日常事务、数据统计分析、即时通讯、移动办公等。 |
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2 |
用水报装系统 |
接件、勘查设计派工、勘查设计、勘查设计审批、编制预算、计算预收费、部门审批、领导审批、收费（方案答复）、工程派工、施工队工程确认、工程入册、仓库领料（玛钢）、仓库领料（门店）、仓库领料（大仓库）、外线工程申报、施工、结算方式、竣工数据录入、工程结算、结算审核、财务决算、用户结算、竣工工程资料移交、导入收费系统、公司归档。 |
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3 |
网上报装系统 |
集成工程建设项目网上审批流程，包括正常流程和异常流程处理，处理步骤包括受理、承办、审核、批准、出文、过程补正、特别程序、办件撤回、过程退件、在线支付/退款（微信H5支付、微信扫码支付、微信退款）等。 |
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4 |
仓库管理系统 |
税率设置、仓库资料、类别管理、入库单、出库单、退料单、价差单、即时库存、库存初始化、仓库材料明细账、出库管理、入库管理、退料管理、价差管理、月结。 |
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5 |
系统开发服务 |
15人天开发服务，基于以上系统提供定制开发服务。 |
服务内容：
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序号 |
服务项目 |
服务范围定义 |
服务次数 |
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1 |
技术咨询 |
提供系统相关的业务咨询，包括但不限于信息填报、数据调整、业务流程、系统对接、与其他部门的数据共享、新产品新技术通报、软件技术咨询、提供技术方案、项目长远规划、研究解决技术难题等，以及系统管理的技术指导，系统改进意见，系统资源分配与效率改进建议，系统容量预测建议，应用软件配置规划和性能优化，制定备份计划，优秀项目分享等。 |
不限 |
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2 |
定期检查 |
在使用中发生系统 BUG、突发故障等，要求乙方在收到甲方申告后立即作出响应，提供最佳的解决方法，在操作员不能解决故障的情况下，在2小时内进行远程处理，并以不影响系统正常使用为前提。故障排除后，维护人员应对故障原因进行分析，填写系统维护工单，并在故障修复后 3 日内提交给甲方。 |
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3 |
系统优化 |
提供系统改正性服务、系统功能调整和完善服务（特别是上级部门关于优化营商环境工作对软件优化完善的需求）、系统网络安全隐患整改服务、以及系统扩充、版本升级、软件版本补丁和功能更新支持服务。甲方通过系统维护工单或另行发函等文字形式向乙方发出维护优化任务，乙方收到任务后，必须在任务规定时间内完成功能模块的完善工作。任务完成后必须经由甲方确认。 |
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4 |
QQ/微信在线服务 |
QQ/微信对甲方使用的服务范围内规定软件进行维护调试及技术问题解答。 |
不限 |
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5 |
邮件服务 |
提供技术服务邮箱，在确认接收到韶关水投服务支持请求邮件后正常工作日8小时内响应服务。 |
不限 |
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6 |
上门维护服务 |
在服务期内，提供上门技术服务、指导管理员系统维护、工作流设计、功能使用培训等（不含代码编程）。 |
2次 |
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7 |
迁移服务 |
如需更换服务器，乙方协助进行软件迁移、安装、调试等工作。 |
1次 |
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8 |
客户需求和建议支持 |
甲方可以向乙方提供应用需求和系统的改进建议，提供到研发部进行评估，根据具体情况而定。 |
不限 |
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9 |
软件版本补丁 |
在服务期内，甲方享有产品官方发布的软件产品主版本更新补丁文件及安全加固补丁。 |
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10 |
应急处置方案 |
制定切实可行的应急处置方案并提供应急响应技术支持。根据应急响应预案，分析出潜在的关键系统潜在风险点。乙方在签订合同后 1 个月内把应急方案提交给甲方，应急方案要通过甲方的确认。 |
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服务人员：
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序号 |
人员要求 |
姓名及联系方式 |
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1 |
本项目实行项目经理负责制； |
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2 |
保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的项目组人员参与工作。 |
服务期限：
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序号 |
内容描述 |
备注 |
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1 |
服务期限：一个自然年 |
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2 |
服务时间：周一至周五8:30-18:00（法定节假日除外，特殊紧急事项除外）。 |
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采购方式：询价。
预算金额：人民币96250元（含税）。
二、服务商资格要求
（一）一般要求（如不符合或弄虚作假，取消评审和中选资格）
1.具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人、自然人或其他组织，提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构参与报价，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。
2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供书面承诺书）。
3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供书面承诺书）。
4.履行合同所必须的设备和专业技术能力（提供书面承诺书）。
5.参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面承诺书）。
重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2023〕3号文，较大数额罚款认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）。
（二）本项目特定的资格要求：
1.服务商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间（提供相关查询记录）。
2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目报价，以及与本公司存在利害关系可能影响招标公正性的法人、自然人或其他组织，不得参与本采购项目报价（提供书面承诺书）。
三、报价要求
1.本项目预算金额为人民币96250元（含税），报价超过预算的为无效报价，按照无效响应处理。
2.报价单须加盖单位公章，否则视为无效报价。
3.本项目一旦成交后，如因市场变化、政策性调整等因素导致供应商成本的变化，交易价格不因此进行调整。
四、服务要求
1.完成时间：自合同签订生效起一年内。
2.系统故障技术服务质量要求：出现紧急情况时，迅速判断故障等级和产生的原因。对由用户造成的故障，技术人员须指导用户尽可能先排除故障，如需赶赴用户现场，须在规定的时间范围内到达现场，诊断并解决故障问题。对由系统造成的故障，技术服务员须在规定的时间范 围内解决故障，使系统快速恢复正常，若该故障没有按期解决，扣除当月维保费用的10%。
3.其他质量服务要求：乙方须向用户提供优质的维保服务，让用户满意是维保服务的最基本质量要求。乙方须通过电话或现场回访的方式进行用户满意度调查。同时，乙方须定期提供服务质量分析报告，服务质量分析报告应包括服务内容、服务进展、服务请求统计分析等内容。
五、响应文件的组成
1.供应商资格要求证明材料。
2.报价单。
以上相关文件均需加盖公章。
六、响应文件提交
递交时间：2025年08月15日17:00时截止。
提交方式：将报价响应文件的盖章原件，用信封密封后（封口处加盖公章，否则作无效报价文件处理）递交或邮寄至韶关市水务投资集团有限公司技术信息部。（地址：韶关市浈江区升平路111号）
七、评审
响应文件提交截止后3个工作日内，本公司自行组织对符合资格条件且实质性响应采购需求的询价响应文件进行评审，按同等质量下报价最低的原则确认成交供应商。
韶关市水务投资集团有限公司
2025年08月08日
（联系人：韩小姐，联系电话：0751-8873010）
