——市水投集团开展提升窗口服务工作专题讲座

为贯彻落实市委市政府关于持续改善投资和市场环境的总体要求，加快提升企业服务质量，日前，市水投集团组织窗口部门开展“提升服务水平，争创服务能手”专题讲座，客服中心窗口人员及相关部门员工约50人参加了活动。

此次讲座特邀来自广州的中国联通呼叫中心运营专业讲师，以客户感知度为衡量标准、满意度为结果导向，结合流程规范化、标准化要求，强化服务沟通和解决客户问题，提升有竞争性的服务技能，形成有效常态的运营管理机制。采用案例分析、观看视频和实训教学互动的形式，对“如何完善服务体系、优化服务流程、简化服务手续”等进行了详细讲解。

本次讲座旁征博引、举例说法，内容充实详尽，形式别开生面，使员工进一步掌握了供水服务必备知识技能，不断满足客户对服务期望值的提升，真正做到“让群众少跑腿、好办事”。未来，市水投集团将以优化营商环境为契机，多措并举打造服务型企业，不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量，确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效。

文 字：苏东平、叶 羚

摄 影：叶 羚

编 辑：黄 婧

责 编：金 玥